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La recherche de l'excellence ou le Management par la qualité Totale

La recherche de l'amélioration continue de la qualité permet de prétendre à d'autres modes de reconnaissance que l'accréditation ou la certification. En effet, une fois que l'entreprise a atteint un certain niveau de maturité dans sa démarche qualité, elle peut aller plus loin en utilisant d'autres référentiels, basés sur le principe du TQM, qui sont des modèles de Management.

Le TQM est une discipline managériale qui vise à orienter tous les efforts de l'organisation vers la satisfaction des cinq parties prenantes intéréssées (client, salarié, fournisseur, actionnaire, environnement) et la recherche de résultats équilibrés en résonance avec la situation stratégique de l'organisation et de son environnement.
 
Des modèles et des référentiels de Management par la Qualité Totale ont été élaborés au Japon, aux Etats-Unis, en Europe et en France sous les labels Malcom Balridge, Deming, EFQM, Prix Français de la Qualité.






 

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