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La revue de contrat

Actions systématiques effectuées par le fournisseur avant la signature du contrat pour s'assurer que les exigences pour la qualité sont définies de façon adéquate, sans ambiguïté, exprimées par des documents et réalisables par le fournisseur. Vous devez donc identifier vos clients, et définir quels contrats (formels, réglementaires, implicites) existent.

Synthèse des exigences de la norme ISO 15189

"Au commencement était le client..." Ce chapitre de la revue de contrat n'a d'autre objectif que d'amener l'entreprise à comprendre les besoins de ses clients et d'y répondre. En effet, bien des malentendus sont évités si l'on prend la peine de vérifier que les besoins des clients sont entendus et compris et d'informer le client de ce qui va lui être offert comme prestation de service ou comme produit. L'examen de la demande du client mais aussi de la capacité de l'entreprise à la satisfaire, puis l'information initiale et en continue (modifications) de l'offre de service ou du produit fabriqué est la première étape pour établir des bonnes relations entre vous et vos clients. La traduction de ce chapitre pour la biologie médicale est détaillée dans le guide rédactionnel que vous pouvez vous procurer en nous transmettant une demande par mail.







 

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