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Accueillir le patient et enregistrer son dossier

L'accueil physique et téléphonique de la clientèle sont la "vitrine" du laboratoire . Par conséquent, la qualité de la relation entre la secrétaire et les clients est essentielle pour les fidéliser et les satisfaire. De plus, l'enregistrement de la demande d'analyses doit être parfaitement encadrée, afin que le lien entre l'échantillon primaire, le patient et le résultat soit fiable.

Synthèse des exigences de la norme ISO 15189

La demande d'analyses doit fournir les informations nécessaires à la bonne réalisation des analyses et à leurs interprétations. Par conséquent, les demandes verbales doivent faire l'objet d'une procédure d'acceptation. Les exigences concernant la préparation du patient doivent être décrites ou expliquées à celui ci. Le LABM doit maintenir un enregistrement de tous les spécimens reçus de l'extérieur ou des prélèvements effectués au laboratoire. Les demandes urgentes doivent faire l'objet d'un traitement particulier et organisé.







 

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