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Gérer les contentieux clients

Le laboratoire doit décrire les règles permettant d'assurer le suivi des règlements clients et la transmission éventuelle de dossiers clients au contentieux. L'ensemble des dossiers traités par le laboratoire, qu'ils soient facturés aux mutuelles et caisses, aux correspondants et aux patients eux mêmes sont concernés. Dernière activité du sous processus post analytique, les non conformités relevées à cette étape, sont des indicateurs de non maîtrise de l'activté d'enregistrement des dossiers.

Synthèse des exigences de la norme ISO 15189

Pas d'exigence particulière.







 

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