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Gérer la communication

La communication (écrite et orale) est omniprésente dans l'organisation du laboratoire. Elle constitue l'un des principaux moteurs de la motivation et de l'implication du personnel. La communication interne doit être à la fois descendante et ascendante afin de faciliter la connaissance des autres et d’échanger le maximum d’informations utiles par rapport à des objectifs d’amélioration.

Synthèse des exigences de la norme ISO 15189

La direction doit définir les outils nécessaires et efficaces de communication auprès de son personnel et des ses clients. La direction et le RDQ ont un rôle déterminant en matière de communication.







 

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